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Ajuda e FAQ PDF Versão para impressão Enviar por E-mail

Se não especificar a resposta à sua pergunta nas nossas rubricas de ajuda online, ou para qualquer pedido específico, pode contactar-nos:

- por e-mail: Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar
- preenchendo o formulário "Perguntas" (clique aqui para lhe aceder)

Se fez uma encomenda através do nosso website Lexibook.com, não se esqueça de mencionar o seu número de encomenda, para que possamos aceder à sua conta.
Em qualquer caso, por favor, indique a referência do respectivo produto.
A Lexibook agradece-lhe a sua confiança!

Pode efectuar com toda a confiança os seus pagamentos através do cartão bancário na Lexibook.com. Os dados bancários que nos comunicar são tornados seguros pelo BNP, o nosso parceiro. Saiba que nenhuma informação bancária é guardada na Lexibook.com.
Além disso, as transacções são mantidas seguras por uma encriptação SSL que protege todos os dados ligados ao depósito de informações pessoais no nosso website e ao pagamento online.
Quando se encontrar numa zona segura do website, o URL da Lexibook.com começa por https:// (o "s" significa "seguro"): As informações aí são encriptadas e protegidas antes da sua transferência através da Internet.

As informações pessoais do cliente, recolhidas pela Lexibook.com durante qualquer encomenda são necessárias para a gestão da encomenda.

De acordo com a lei informática e das liberdades nº 78-17 de 6 de Janeiro de 1978, dispõe de um direito de acesso, rectificação, oposição e supressão dos dados que lhe dizem respeito, enviando-nos uma mensagem para o seguinte endereço.

A qualquer momento, pode também modificar os seus dados, consultando a rubrica "A sua conta" no website Lexibook.com.

Para qualquer pergunta, pode enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente.

Antes de tudo, reinicie o aparelho.

Devolva o aparelho e localize o pequeno orifício de reiniciar (a palavra RESET está gravada na parte lateral). Se não o vir na parte traseira do aparelho, retire a tampa do compartimento das pilhas para aceder ao orifício de reiniciar.

Insira uma ponta fina e prima suavemente.

Se o produto voltar a funcionar, aparece uma mensagem "Reset Y/N ?" ou "Reset S/N?". Em qualquer caso, prima o botão N (não) para manter os dados guardados no seu produto.

Se, após reiniciar, o aparelho não funcionar, mude as pilhas, consultando o respectivo capítulo no manual de utilização.

Se o seu produto nunca funcionar, contacte o seu revendedor para qualquer utilização da garantia, ou contacte o serviço de apoio ao cliente da Lexibook.

A grande parte dos produtos Lexibook tem uma lingueta de plástico transparente que protege as pilhas.
Esta lingueta tem de ser retirada com cuidado antes da primeira utilização.
Se o produto nunca funcionar, pode ser que a lingueta esteja partida. Para a retirar, retire a tampa do compartimento das pilhas e depois retire a pilha protegida, anotando a polaridade. Volte a colocar a pilha no devido compartimento após ter retirado a lingueta e volte a fechar a tampa.

Desde 15 de Novembro de 2006, quando comprar um novo aparelho eléctrico ou electrónico, participa na reciclagem do aparelho antigo.
A partir de agora, não coloque os seus aparelhos eléctricos ou electrónicos antigos para o lixo: Estes devem ser reciclados, para entrar no fabrico de novas matérias-primas.
Clique aqui para obter mais informação acerca da eco-participação.

Informação: Antes de entregar o seu aparelho, certifique-se de que o problema encontrado não é explicado na secção de perguntas frequentes.

1º caso: Comprou este produto na loja (hipermercado, loja especializada, etc...) ou por correspondência (no website de La Redoute, por exemplo).
Se o produto ainda estiver na garantia: Contacte o serviço de apoio ao cliente do ponto de venda onde comprou este produto, de modo a conhecer as modalidades de troca ou de reparação.
Se a garantia tiver expirado, ou o aparelho sofrer um dano devido a um mau funcionamento: Contacte o serviço pós-venda da Lexibook por e-mail ou por telefone, de modo a podermos entregar-lhe um orçamento de reparação.


2º caso: Comprou este produto no website da Lexibook.com.
Se o produto ainda estiver na garantia: Pode devolver o seu produto ao nosso serviço pós-venda da Lexibook, acompanhado da factura e de uma carta a explicar o problema encontrado.
Se a garantia tiver expirado, ou o aparelho sofrer um dano devido a um mau funcionamento: Contacte o serviço pós-venda da Lexibook por e-mail ou telefone, de modo a podermos entregar-lhe um orçamento de reparação.

  • Sempre que possível, o produto deverá ser entregue na sua embalagem de origem e completo (acessórios, manual...)

  • As despesas de envio são suportadas pelo cliente

  • Não se esqueça de enviar também a factura correspondente

Informação importante: Qualquer devolução deverá ser objecto de um pedido no nosso serviço de apoio ao cliente. Ser-lhe-á atribuído um número de retorno e este deverá acompanhar obrigatoriamente a mercadoria devolvida.

Informação importante: Qualquer devolução deverá ser objecto de um pedido anterior no nosso serviço de apoio ao cliente. Ser-lhe-á atribuído um número de devolução e este deverá acompanhar obrigatoriamente a mercadoria devolvida.
Se fez a encomenda através do website da Lexibook.com, sejam quais forem as suas razões, tem 7 dias úteis a partir da data de entrega para mudar de opinião.
Comprometemo-nos em reembolsá-lo, ou a trocar o seu produto, caso este não corresponda às suas expectativas.
-O produto deverá ser devolvido na sua embalagem de origem completa (acessórios, manual...), em perfeito estado, acompanhado da factura e do número de devolução que lhe foi atribuído pelo nosso serviço de apoio ao cliente nos 7 dias úteis a partir da recepção da sua encomenda.
- As despesas de devolução são suportadas pelo cliente.

Se fez a sua encomenda no website da Lexibook.com e o produto que recebeu não corresponde à sua encomenda, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente nos 7 dias úteis a partir da data de entrega.
Comprometemo-nos em reembolsá-lo, ou a trocar de produto, caso este não corresponda à sua encomenda.
Informação importante: Qualquer devolução deverá ser objecto de um pedido anterior no nosso serviço de apoio ao cliente. Ser-lhe-á atribuído um número de devolução e este deverá acompanhar obrigatoriamente a mercadoria devolvida.

  • O produto deverá ser devolvido na sua embalagem de origem completa (acessórios, manual...), em perfeito estado, acompanhado da factura e do número de devolução que lhe foi atribuído pelo nosso serviço de apoio ao cliente
  • As despesas de devolução serão suportadas pela Lexibook, perante a apresentação de uma justificação (a juntar à sua encomenda no momento da devolução e indicando o número de devolução)

Em Lexibook.com, pode descarregar os manuais de utilização dos nossos produtos de dois modos:

  1. A partir da ficha detalhada do devido produto após ter procurado a sua referência no nosso motor de pesquisa
  2. Indo à rubrica "Ajuda" do nosso website e depois a "Manuais de utilização" (clique aqui para aceder directamente a essa rubrica)

Em Lexibook.com, pode descarregar os softwares e controladores de instalação dos nossos produtos de dois modos:

  • A partir da ficha detalhada do devido produto após ter procurado a sua referência no nosso motor de pesquisa
  • Indo à rubrica "Ajuda" do nosso website e depois a "Softwares e controladores de instalação" (clique aqui para aceder directamente a essa rubrica)

Se desejar consultar ou actualizar os seus dados, basta aceder à sua conta, clicando em "A minha conta" e depois em "Os meus dados pessoais".

Informação importante: Não se esqueça de recuperar o manual de instalação e o CD-Rom fornecido com o produto antes de deitar a caixa para o lixo!
É fornecido com o produto um CD-Rom que permite a instalação no seu computador do software de gestão de fotos para a máquina fotográfica digital ref.DJ010 (BB ou SP): Encontra-se na embalagem, entre os dois cartões da parte traseira do plástico transparente, acompanhado do manual de utilização.
Se procurar a actualização do controlador ou do software completo, pode descarregá-los no nosso website:

  • Para obter o controlador compatível com o Windows Vista >> clique aqui
  • Para obter o software completo >> clique aqui

Abre-se uma janela: Escolha "Guardar" no lugar desejado no seu computador.
A seguir, clique na pasta comprimida (formato .zip) que deseja guardar e clique em "Ficheiro", "Extrair tudo" para poder recuperar todos os elementos que permitem instalar o software.
A instalação é iniciada a partir da aplicação "PhoTagsXprsInst.exe", que se encontra na subpasta "instalar".
No caso de falha na instalação do software, liberte espaço no seu disco rígido.


Se não conseguir transferir as fotos da sua máquina fotográfica digital para o seu PC:
- Verifique se o seu aparelho está ligado correctamente à porta USB do seu PC (tente as diferentes entradas USB do seu PC, até que o aparelho seja detectado)
- Certifique-se de que o controlador e o software estão bem instalados no seu PC
- Abra "Photo Impression" e depois clique em "IMPORTAR FOTO". Seleccione a seguir "CAMERA/SCANNER" e "Dual Camera" e finalmente clique em "Adquirir"

Atenção:

  • A máquina fotográfica digital da série DJ010 não funciona em Mac
  • Este produto não tem flash