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Se non trovi la risposta alla tua domanda in una delle rubriche di supporto online, o se hai qualsiasi altra domanda specifica, puoi contattarci nei seguenti modi:

- tramite email: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
- riempiendo il modulo "Domanda" (clicca qui per accedervi)

Se hai fatto un ordine sul nostro sito Lexibook.com, non dimenticare di indicare il numero di ordine per permetterci di accedere alla tua pratica.
In ogni caso ti preghiamo di indicare la referenza del prodotto in oggetto.
Lexibook ti ringrazia per la preferenza accordataci!

Su Lexibook.com puoi effettuare i tuoi pagamenti tramite carta di credito in tutta sicurezza. I dati della banca che ci comunicherai sono protetti dalla BNP, nostro partner. Sappi che nessuna informazione bancaria viene conservata presso Lexibook.com.
Inoltre, le transazioni sono protette da un sistema criptato SSL che rende sicuri tutti i dati personali inseriti sul nostro sito e al momento del pagamento online.
Quando ti trovi in una zona protetta del sito, l'URL di Lexibook.com comincia con https:// (la "s" significa protetto): le informazioni sono criptate e quindi protette prima di essere trasferite tramite Internet.

Le informazioni personali del cliente raccolte da Lexibook.com quando si effettua un ordine sono invece necessarie alla gestione dell'ordine stesso.

Conformemente alla legge francese su "Informatica e Libertà" n°78-17 del 6 gennaio 1978, hai il diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati che ti riguardano inviandoci una lettera al seguente indirizzo.

In qualsiasi momento puoi anche modificare i tuoi dati consultando la rubrica "Il tuo conto" sul sito Lexibook.com.

Per qualsiasi domanda, puoi inviare una email al nostro Servizio Clienti.

Innanzi tutto esegui un risettaggio dell'apparecchio.

Gira l'apparecchio e trova il piccolo foro del reset (accanto al foro troverai scritta la parola RESET). Se non lo vedi sul retro dell'apparecchio, togli il coperchio del vano per le pile e potrai accedere al foro Reset.

Inserisci una punta fine e premi delicatamente.

Se il prodotto riprende a funzionare, apparirà il messaggio "Reset Y/N?" oppure "Reset O/N?". In entrambe i casi, premi il tasto N (No) per conservare i dati registrati sul tuo prodotto.

Se, dopo il reset, l'apparecchio continua a non funzionare, cambia le pile facendo riferimento al relativo capitolo nel foglio delle istruzioni.

Se il prodotto continua a non funzionare, contatta il rivenditore per applicare la garanzia oppure contatta il Servizio Clienti Lexibook.

La maggior parte dei prodotti Lexibook ha una linguetta di plastica trasparente che protegge le pile.
Questa linguetta deve essere ritirata con precauzione prima del primo utilizzo.
Se il prodotto continua a non funzionare può darsi che la linguetta sia rotta. Per toglierla, solleva il coperchio del vano pile, poi solleva la pila protetta guardandone bene la polarità. Rimetti la pila nel suo alloggio dopo aver ritirato la linguetta e chiudi il coperchio.

Dal 15 novembre 2006, quando compri un nuovo apparecchio elettrico od elettronico, partecipi al riciclaggio di quello vecchio.
Ora non devi più gettare il tuo vecchio apparecchio elettrico od elettronico nella spazzatura: gli apparecchi devono essere riciclati per entrare nel ciclo di fabbricazione di nuove materie prime.
Clicca qui per maggiori informazioni sull'eco-partecipazione.

Nota: prima di restituire il prodotto, assicurati che il problema riscontrato non sia oggetto di una FAQ

Primo caso: Hai acquistato questo prodotto in un punto di vendita (ipermercato, negozio specializzato, ecc...) o per corrispondenza (sul sito de La Redoute per esempio)
Se il prodotto è ancora in garanzia: contatta il servizio clienti del punto di vendita dove hai acquistato il prodotto per chiedere le modalità di cambio o riparazione.
Se la garanzia è scaduta o l'apparecchio ha subìto un danno per manipolazione scorretta: contatta il Servizio Clienti Lexibook per email o per telefono affinché ti faccia pervenire un preventivo di riparazione.


Secondo caso: Hai comprato il prodotto sul nostro sito Lexibook.com.
Se il prodotto è ancora in garanzia: puoi restituirlo alla nostro Servizio Clienti insieme alla fattura e una lettera con la spiegazione del problema riscontrato.
Se la garanzia è scaduta o l'apparecchio ha subito un danno per manipolazione scorretta: contatta il Servizio Clienti Lexibook per email o per telefono affinché ti faccia pervenire un preventivo di riparazione.

  • Nella misura del possibile, il prodotto va restituito nella sua confezione originale e completo (di accessori, istruzioni...)

  • Le spese di restituzione restano a tuo carico

  • Non dimenticare di allegare la fattura corrispondente

Attenzione! Qualsiasi reso deve essere preceduto da una richiesta presso il nostro servizio clienti. Sarà attribuito un numero di reso che dovrà imperativamente accompagnare la merce resa.

Attenzione! Qualsiasi reso deve essere preceduto da una richiesta presso il nostro servizio clienti. Sarà attribuito un numero di reso che dovrà imperativamente accompagnare la merce resa.
Se hai effettuato l'ordine sul sito Lexibook.com, hai 7 giorni al massimo dalla data di consegna per cambiare idea, qualsiasi sia il motivo.
Noi ci impegniamo a rimborsarti o a cambiarti il prodotto che non corrisponde alle tue attese.
- Il prodotto ci deve essere restituito nella sua confezione originale, completo (di accessori, istruzioni...), in perfetto stato, accompagnato dalla fattura e dal numero di reso attribuito dal nostro Servizio Clienti, entro 7 giorni dalla data di ricevimento del pacco.
- Le spese di restituzione restano a tuo carico.

Se hai già fatto un ordine sul sito Lexibook.com e il prodotto che hai ricevuto non corrisponde al tuo ordine, devi contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla data di consegna.
Ci impegniamo a rimborsarti o a cambiarti il prodotto che non corrisponde al tuo ordine.
Attenzione! Qualsiasi reso deve essere preceduto da una richiesta presso il nostro servizio clienti. Sarà attribuito un numero di reso che dovrà imperativamente accompagnare la merce resa.

  • Il prodotto ci deve essere restituito all'indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti nella sua confezione originale, completo (di accessori, istruzioni...), in perfetto stato, accompagnato dalla fattura e dal numero di reso.
  • Le spese di rinvio saranno sostenute da Lexibook, dietro presentazione di un giustificativo (da allegare al vostro pacco al momento della restituzione, precisando il numero di reso).

Su Lexibook.com puoi scaricare i manuali d'utilizzo dei nostri prodotti in due modi:

  1. partendo dalla scheda tecnica del prodotto interessato, dopo aver cercato la sua referenza sul nostro motore di ricerca
  2. oppure andando nella rubrica "Aiuto" del nostro sito, poi su "Manuali d'utilizzo" (clicca qui per accedere direttamente alla rubrica)

Su Lexibook.com puoi scaricare i manuali d'utilizzo e le guide d'installazione dei nostri prodotti in due modi:

  • partendo dalla scheda tecnica del prodotto interessato, dopo aver cercato la sua referenza sul nostro motore di ricerca
  • oppure andando nella rubrica "Aiuto" del nostro sito, poi su "Programmi e guide d'installazione" (clicca qui per accedere direttamente alla rubrica)

Se vuoi consultare o aggiornare i dati che ti riguardano, basta collegarti al tuo conto cliccando su "Il mio conto" poi "I miei dati personali".

Attenzione! Non dimenticare di recuperare le istruzioni e il CD-Rom fornito con il prodotto prima di buttare la confezione nella spazzatura!
Il CD-Rom che permette l'installazione sul tuo pc del programma di gestione delle foto per la macchina fotografica digitale ref DJ010 (BB o SP) viene fornito con il prodotto: si trova nell'imballaggio, tra i due cartoni del dorso del blister, insieme al foglio di istruzioni.
Se cerchi l'aggiornamento della guida o il programma completo, puoi scaricarlo dal nostro sito:

  • per ottenere la guida compatibile con Windows Vista >> clicca qui
  • per ottenere il programma completo >> clicca qui

Si aprirà una finestra: scegli "Salvare" nella cartella del tuo pc che preferisci.
Clicca poi il dossier compresso (formato .zip) che hai salvato e premi "file" poi "estrarre tutto" per poter recuperare l'insieme degli elementi che permettono di installare il programma.
L'installazione si lancia partendo dal programma "PhoTagsXprsInst.exe" che si trova nella sottocartella "instal".
In caso di fallimento nell'installazione del programma, ricordati di liberare spazio sul tuo disco duro.

Se non riesci a trasferire le foto dalla tua macchina fotografica digitale al tuo PC:
- Verifica che la macchina sia collegata correttamente alla porta USB del tuo PC (prova le varie schede USB del tuo PC fino a quando l'apparecchio sia stato individuato)
- Assicurati che la guida e il programma siano stati ben installati sul tuo PC
- Apri "Photo Impression" poi clicca "IMPORTARE FOTO". Seleziona poi "CAMERA/SCANNER" e "Dual Camera" e clicca infine su "Acquisire".

NB:

  • la macchina fotografica digitale serie DJ010 non funziona su Mac.
  • questo prodotto non è dotato di flash.