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Si no encuentra respuesta a su pregunta en nuestras secciones de asistencia en línea o si desea realizar cualquier consulta específica podrá hacerlo:

- por correo electrónico: Esta direccin electrnica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
- rellenando el formulario "Pregunta" (haga clic aquí para acceder al mismo)

Si ha hecho su pedido en nuestra página web Lexibook.com, no se olvide de mencionar su número de pedido para que podamos acceder a su cuenta.
En cualquier caso, le rogamos que precise la referencia del producto en cuestión.
¡Lexibook le agradece su confianza!

Puede efectuar con toda confianza sus pagos mediante tarjeta de crédito en Lexibook.com. Los datos bancarios que nos comunique están protegidos por la BNP, nuestro socio. Le comunicamos que en Lexibook.com no guardamos ninguna información de sus datos bancarios.
Además, las transacciones están protegidas por un encriptado SSL que protege todos los datos relacionados con los datos personales almacenados en nuestro sitio web y el pago en línea.
Cuando se encuentre en una zona segura del sitio, la URL de Lexibook.com comenzará por https:// (la "s" significa seguridad): estos datos se encriptan y protegen antes de ser transferidos a través de Internet.

Los datos personales del cliente recogidos por Lexibook.com después de cualquier pedido son necesarios para la gestión del mismo.

Conforme a la ley francesa en materia de informática y libertades n°78-17 del 6 de enero de 1978, usted tiene el derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de su datos. Envíenos una carta a la dirección siguiente:

También podrá usted en todo momento modificar sus datos consultando la sección "Su cuenta" en el sitio web Lexibook.com.

Si tiene cualquier duda, puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Antes que nada, reinicie el aparato.
Déle la vuelta al aparato y encuentre el pequeño hueco que hay para reiniciarlo (la palabra RESET estará grabada al lado). Si no lo encuentra en el reverso del aparato, retire la tapa del compartimento de las pilas para acceder al hueco para reiniciarlo.
Inserte una punta fina y presione suavemente. Si el producto no vuelve a funcionar, se mostrará el mensaje "Reset Y/N ?" o "Reset S/N?". En cualquier caso, pulse la tecla N (no) para conservar los datos guardados en su producto.
Si una vez reiniciado el aparato no funciona, cambie las pilas consultando el capítulo correspondiente en las instrucciones de uso.

Si su producto siguiera sin funcionar, póngase en contacto con su distribuidor para ejecutar la garantía o bien póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Lexibook:

La mayor parte de los productos Lexibook disponen de una lengüeta de plástico transparente que protege las pilas. Esta lengüeta debe retirarse con precaución antes de usar el producto por primera vez.
Si el producto siguiera sin funcionar, puede que la lengüeta esté rota. Para retirarla, levante la tapa del compartimento de pilas y, a continuación, levante la pila protegida fijándose en su polaridad. Vuelva a colocar la pila en su lugar después de haber retirado la lengüeta y vuelva a colocar la tapa.

A partir del 15 de noviembre de 2006, si compra un nuevo aparato eléctrico o electrónico, participará en el reciclaje del antiguo.
A partir de esa fecha, no tire sus viejos aparatos eléctricos a la basura: deben ser reciclados para que entren a formar parte de la fabricación de nuevas materias primas.
Haga clic aquí para obtener más información acerca de la eco-participación.

Nota: antes de realizar cualquier devolución, asegúrese de que el problema no haya sido tratado en Preguntas más frecuentes

Caso 1: Ha comprado el producto en un establecimiento (hipermercado, tienda especializada, etc.) o por correspondencia (por ejemplo, en el sitio web de La Redoute).
Si el producto aún se encuentra bajo garantía: póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del punto de venta donde ha comprado el producto con el fin de conocer las modalidades de devolución o de reparación.
Si la garantía ha expirado o el aparato ha sufrido daños debido a una mala utilización: póngase en contacto con el servicio posventa de Lexibook mediante correo electrónico o por vía telefónica para que le podamos hacer llegar un presupuesto de reparación.

Caso 2: Si ha comprado el producto en nuestro sitio Lexibook.com
Si el producto se encuentra aún bajo garantía: puede devolver su producto a nuestro servicio posventa de Lexibook, acompañado de la factura y de una carta que explique el problema detectado.
Si la garantía ha expirado o el aparato ha sufrido daños debido a una mala utilización: póngase en contacto con el servicio posventa de Lexibook mediante correo electrónico o por vía telefónica para que le podamos hacer llegar un presupuesto de reparación.

- En la medida de lo posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original y completo (accesorios, instrucciones, etc.)
- Los gastos de devolución correrán a su cargo
- No olvide adjuntar la factura correspondiente

Información importante: cualquier devolución deberá ser objeto de una reclamación a nuestro servicio de atención al cliente. Se le dará un número de devolución que deberá obligatoriamente acompañar la mercancía devuelta.

Información importante: cualquier devolución deberá como condición previa ser objeto de una reclamación a nuestro servicio al cliente. Se le dará un número de devolución que deberá acompañar obligatoriamente la mercancía devuelta.
Si ha realizado un pedido en el sitio Lexibook.com, dispone de 7 días laborables contados a partir de la fecha de entrega para cambiar de opinión por cualquier motivo.
Nos comprometemos a devolverle el importe o cambiar el producto que no cumpla con sus expectativas.
- Deberá hacernos llegar el producto devuelto en su embalaje original completo (accesorios, instrucciones, etc.), en perfecto estado, acompañado de la factura y del número de devolución que le habrá facilitado nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 7 días contados a partir de la recepción de su paquete.
- Los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si ha realizado un pedido en el sitio Lexibook.com y el producto que ha recibido no se corresponde con el de su pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 7 días laborables contados a partir de la fecha de entrega.
Nos comprometemos a devolverle el importe o cambiar el producto que no se corresponda con su pedido.
Información importante: cualquier devolución deberá como condición previa ser objeto de una reclamación a nuestro servicio de atención al cliente. Se le dará un número de devolución que deberá acompañar obligatoriamente la mercancía devuelta.
- Deberá hacernos llegar el producto devuelto en su embalaje original completo (accesorios, instrucciones, etc.), en perfecto estado, acompañado de la factura y del número de devolución y a la dirección que le habrá comunicado nuestro servicio de atención al cliente.
- Los gastos de devolución correrán a cargo de Lexibook cuando presente un justificante (que deberá adjuntar a su paquete en el momento de la devolución, precisando en dicho paquete el número de devolución)

En Lexibook.com, puede descargarse los manuales de uso de nuestros productos de dos formas:
- ya sea a partir de la ficha detallada del producto correspondiente después de haber buscado la referencia en nuestro motor de búsqueda
- ya sea visitando la sección "Asistencia" de nuestro sitio y, a continuación, "Manual de uso" (haga clic aquí para acceder directamente a esta sección)

En Lexibook.com, puede descargarse el software y controladores de instalación de nuestros productos de dos formas:
- ya sea a partir de la ficha detallada del producto correspondiente después de haber buscado la referencia en nuestro motor de búsqueda
- ya sea visitando la sección "Asistencia" de nuestro sitio y, a continuación, "Software y controladores de instalación" (haga clic aquí para acceder directamente a esta sección)

Si desea consultar o actualizar sus datos, bastará con acceder a su cuenta y hacer clic en "Mi cuenta" y, a continuación en "Mis datos personales".

Información importante: ¡le rogamos extraiga las instrucciones de uso y el CD-Rom incluido con el producto antes de tirar el embalaje a la basura!
El producto incluye un CD-Rom que permite la instalación en su ordenador del software de gestión de fotos para la cámara fotográfica digital ref. DJ010 (BB o SP): se encuentra en el embalaje, entre los dos cartones del reverso del blíster, acompañado de las instrucciones de uso.
Si necesita la actualización del controlador o el software completo, puede descargárselos de nuestro sitio web:
- para obtener el controlador compatible con Windows Vista >> haga clic aquí
- para obtener el software completo >> haga clic aquí
Se abrirá una ventana: haga clic en "Guardar como" en el lugar que desee de su ordenador.
A continuación, haga clic en la carpeta comprimida (format.zip) que ha guardado, y diríjase a "archivo" y, a continuación, "extraer todos los archivos" para poder recuperar todos los elementos que permitan instalar el software.
La instalación se lanza a partir de la aplicación "PhoTagsXprsInst.exe" que se encuentra en la subcarpeta "instalar".
En caso de fallo en la instalación del software, libere espacio en su disco duro.

Si no puede transferir sus fotos de su cámara de fotografía digital a su PC:
- Compruebe que el aparato esté perfectamente conectado al puerto USB de su PC (pruebe los distintos puertos USB de su ordenador hasta que se detecte el aparato)
- Asegúrese de que el controlador y el software estén bien instalados en su PC
- Abra "Photo Impression" y, a continuación, "IMPORTAR FOTOGRAFÍAS". Seleccione "CAMERA/SCANNER" y "Dual Camera", y termine haciendo clic en "Adquirir"

NOTA:
- la cámara fotográfica digital de la serie DJ010 no funciona con Mac.
- este producto no dispone de flash